Shipping policy

Article 12 – Modalités de livraison

La livraison s’entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien.

La livraison est effectuée :

• soit par la remise directe de la marchandise à l’acheteur ;
• soit par l’envoi d’un avis de mise à disposition en magasin à l’attention de l’acheteur ;
• soit au lieu indiqué par l’acheteur.

Elle n’est faite qu’après confirmation du paiement par l’organisme bancaire du vendeur.

Les produits commandés sont livrés selon les modalités suivantes :

• Colissimo : livraison à domicile entre 3-5 jours ouvrés en cas de livraison en France ou jusqu’à 15 jours pour une livraison à l’étranger,
• Mondial Relay : livraison en point relais entre 7-10 jours ouvrés,
• Remise en main propre sur Marseille ou autres villes en France selon les opérations commerciales.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Veuillez-vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctes. Sahiya décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Toutefois, selon les situations, des résolutions à ces problèmes pourront être envisagées en collaboration avec les transporteurs si il existe une suspicion quant à leur responsabilité dans la livraison des produits.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, l’acheteur devra veiller à son exactitude.

Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur qui comprennent les coûts d’emballage, de manutention et les frais postaux. Les frais d’expédition dépendent du poids du colis.

Chaque colis est minutieusement emballé soigneusement pour résister au transport, les risques sont à la charge du client dès que le colis quitte nos locaux.

L’acheteur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison, en validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande.

Si l’acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage par sms et/ou par mail, ce qui permettra de retirer le colis à l’endroit et pendant le délai indiqué sur ses envois.

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

L’acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…).

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

L’acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier au vendeur à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site.

Si les produits hors cosmétiques nécessitent d’être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès du vendeur dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…) sous réserve de frais de retours à la charge du client.

Dans le cadre de notre engagement envers l’hygiène, la sécurité et l’intégrité de nos produits , nous adoptons une politique de non retour et non échange strict pour tous nos produits cosmétiques une fois qu’ils ont été expédiés à nos clients. Cette mesure est essentielle pour assurer à tous nos clients la réception de produits neufs, jamais ouverts ni utilisés.

Article 13 – Erreurs de livraison

L’acheteur devra formuler par email via le formulaire de contact auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée en dehors de cet email et au-delà de ce délai sera rejetée.

La réclamation pourra être faite par l’acheteur à l’adresse de courrier électronique suivante : support@sahiya.co

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.

A réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail à l’acheteur. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution du numéro d’échange.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo.

Les frais de retour sont à la charge du vendeur.