سياسة الاسترداد
Article 16 – Droit de rétractation, retours et remboursements
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la Consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrable à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article hors cosmétiques ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.
Conformément à la réglementation en vigueur, les produits cosmétiques ne peuvent être ni repris ni échangés lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou lorsqu’ils ne disposent pas de système de scellage, pour des raisons d’hygiène.
Les produits doivent cependant être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état d’origine dans les 14 jours suivant la notification au vendeur de la décision de rétractation de l’acheteur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisations à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible sur demande par mail. Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué à l’acheteur. Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d’ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) sans les frais de livraison.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l’acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les Commandes portant sur :
- la fourniture de biens cosmétiques qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (notamment les services relatifs à « l’atelier gravure » ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation).
– Non-récupération du colis : Si le client ne récupère pas son colis auprès du transporteur (que ce soit en Union Européenne ou hors Union Européenne) et que le colis est retourné à l’expéditeur, les frais de port initiaux ou les frais de port offerts initiaux seront également déduits du montant remboursé.
– Retour d’une commande : En cas de retour d’une commande, si le montant final de l’achat ne dépasse plus le seuil requis pour bénéficier de la livraison offerte, les frais de port seront déduits du remboursement.
Politique de remboursement et retours
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.
Remboursements
Nous n’offrons pas de remboursement pour les commandes validées, sauf dans les cas suivants : produit défectueux, produit endommagé à la réception ou erreur de préparation de commande. Dans ces situations, merci de nous contacter sous 48 heures avec des photos à l’appui.
Dans le cadre du traitement de toute réclamation (colis non reçu, produit manquant, endommagé ou litige de livraison), le vendeur pourra demander des éléments justificatifs (photographies, attestation sur l’honneur, dépôt de plainte, etc.).
Le client s’engage à transmettre ces éléments dans un délai maximum de 7 jours à compter de la demande.
À défaut de transmission dans ce délai, la réclamation ne pourra être traitée.
Le client est informé que passé ce délai, le vendeur peut se trouver dans l’impossibilité d’ouvrir un litige auprès du transporteur, ce qui peut empêcher le traitement de la demande de remboursement ou de renvoi.
Changement d’avis
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de changement d’avis ou d’erreur de commande de la part du client. Un avoir (crédit boutique) pourra être proposé, valable sur l’ensemble du site.
Colis non récupéré / refusé
Si un colis n’est pas récupéré ou est refusé, aucun remboursement ne sera effectué. Un avoir pourra être proposé, correspondant au montant des produits hors frais de livraison. Les frais de retour et de réexpédition pourront être à la charge du client.
Dans le cas où un remboursement est exceptionnellement accepté dans le délai de 14 jours, celui-ci sera effectué après déduction des frais de livraison et des frais de retour, correspondant aux tarifs appliqués lors de l’expédition, soit un total de 15 € pour une livraison standard (7,50 € de frais d’envoi et 7,50 € de frais de retour) ou un total de 11,80 € pour une livraison en point relais (5,90 € de frais d’envoi et 5,90 € de frais de retour).
Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Conditions d’utilisation de l’avoir
L’avoir est valable 6 mois à compter de son émission, il est non remboursable et utilisable en une ou plusieurs fois.
Contact
Pour toute demande, merci de contacter notre service client à : support@sahiya.co
Article 16b– Accessoires capillaires
Les accessoires capillaires et produits cosmétiques, en contact direct avec les cheveux ou le cuir chevelu, ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange pour des raisons d’hygiène.